THƯƠNG HIỆU ĐỒNG HỒ TISSOT NGƯNG CẤP THẺ BẢO HÀNH CỨNG VÀ TRIỂN KHAI BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Kể từ ngày 01/07/2024, thương hiệu đồng hồ Tissot sẽ chuyển đổi hình thức bảo hành đồng hồ từ thẻ bảo hành cứng sang bảo hành điện tử. Sự thay đổi này giúp khách hàng thuận tiện và dễ dàng hơn trong việc bảo hành sản phẩm trong giai đoạn số hoá như hiện nay. Đồng thời cũng góp phần giảm thiểu việc in ấn, lưu hành, bảo quản & các bất tiện khác của thẻ bảo hành cứng.

1. Tóm tắt việc chấm dứt cấp thẻ bảo hành

• Kể từ ngày 1/7/2024 Tissot sẽ không cấp thẻ bảo hành cứng cho khách mua đồng hồ Tissot mà chỉ kích hoạt bảo hành điện tử

• Tissot đã tạo sẵn một trang web có tên Register my watch (xin viết tắt là RMW) để khách hàng có thể xem thông tin bảo hành: https://www.tissotwatches.com/en-en/register-my-watch (tạm dịch: đăng ký đồng hồ của tôi, là nơi khách hàng sẽ tạo một tài khoản cho riêng mình, sau đó nhập số sê-ri của chiếc đồng hồ đã mua là có thể xem được thông tin bảo hành)

• Đi kèm với mỗi đồng hồ sẽ có một thẻ giấy có tên "REGISTER MY WATCH" giúp khách hàng thuận tiện quét mã qr vào trang RMW để tạo tài khoản. trên thẻ này cũng được nhân viên bán hàng dán thẻ giá có số sê-ri và số RFID*

* RFID: Là công nghệ nhận diện bằng sóng vô tuyến, giúp thuận tiện trong việc quản lý, lưu trữ hàng hóa

2. Lợi ích từ bảo hành điện tử đồng hồ Tissot dành cho khách hànG

• Tin cậy: Thông tin về bảo hành chỉ có khi sản phẩm đã được kích hoạt bởi các điểm bán hàng chính thức của TISSOT nên sản phẩm hoàn toàn chính hãng. Chỉ có đồng hồ chính hãng phân phối tại Việt Nam mới được kích hoạt BHĐT. Các sản phẩm nhập khẩu không chính ngạch không thể kích hoạt tại Việt Nam được.

• Tiện lợi cho khách hàng khi có thể check được các thông tin về những sản phẩm mình đã mua: Trong mục MY WATCHES, khách hàng có thể thấy các thông tin liên quan đến sản phẩm (có thể là 1 hoặc vài chiếc đồng hồ TISSOT) mà khách đang sở hữu từ ngày 01/07/2024

• An toàn: Tất cả dữ liệu về bộ sưu tập đồng hồ của khách đã mua đều được lưu an toàn trên hệ thống của TISSOT và xem qua trang web này. Khách hàng không còn lo lắng về việc bảo quản phiếu bảo hành cứng hay rủi ro về việc thất lạc phiếu.

3. Hướng dẫn người mua đồng hồ Tissot đăng ký bảo hành điện tử trên RMW

Khi tạo tài khoản, người dùng chỉ cần 3 thông tin: Họ tên, Email và Mật khẩu tự tạo:

4. Một số thắc mắc thường gặp về bảo hành đồng hồ Tissot

1. Đại lý/Cửa hàng được ủy quyền chính thức của TISSOT có thể kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm không chính ngạch, hàng xách tay, hàng mua ở nước ngoài không?

Không. Đại lý/Cửa hàng được ủy quyền chính thức của TISSOT chỉ được kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm chính hãng bán từ cửa hàng của mình, bằng đúng tài khoản của Đại lý/Cửa hàng. Đại lý/Cửa hàng cũng không được dùng chức năng kiểm tra bảo hành "CHECK WARRANTY" để xác nhận hàng thật/giả cho các sản phẩm không chính hãng. Vì làm những điều này là tiếp tay cho các hoạt động bán hàng không chính hãng.

2. Khách hàng đã mua đồng hồ trước đây có Thẻ bảo hành cứng nhưng không có bảo hành điện tử. Nay thì sao?

Trường hợp này là khách hàng mua từ thời điểm chưa triển khai bảo hành điện tử. Do đó Thẻ bảo hành cứng vẫn có giá trị sử dụng (khách hàng nên bảo quản cẩn thận). Dù không có bảo hành điện tử nhưng khách hàng vẫn có thể tạo tài khoản trên RMW và thêm mới sản phẩm đang có vào bộ sưu tập trong mục MY WATCHES, tuy nhiên trên RMW sẽ thiếu thông tin về ngày mua.

3. Khách hàng đã mua đồng hồ trước đây có cả Thẻ bảo hành cứng và bảo hành điện tử. Nay thì sao?

Trường hợp này là khách hàng mua hàng trong thời điểm thử nghiệm chương trình bảo hành điện tử. Thẻ bảo hành cứng vẫn có giá trị sử dụng. Khách hàng vẫn nên lưu giữ và sử dụng thẻ bảo hành cứng để bảo hành khi cần. Khách hàng có thể tạo tài khoản trên RMW (nếu chưa tạo) và thêm mới sản phẩm đang có vào bộ sưu tập trong mục MY WATCHES.

4. Nhân viên bán hàng quên kích hoạt bảo hành điện tử thì làm sao?

Nhân viên bán hàng có thể kích hoạt vào ngày hôm sau. Hiện nay hãng TISSOT cho phép 30 ngày để kích hoạt bảo hành điện tử nếu quên hoặc lúc đó có lỗi kỹ thuật (ví dụ: hệ thống bảo trì, mất kết nối Internet…)

 5. Số sê-ri nằm ở đâu?

Nó được khắc trên nắp đáy của đồng hồ, trên miếng phim dán bảo vệ nắp đáy và trên thẻ giá. Lưu ý: số sê-ri WATCH-SECUR có 9 chữ số, còn số sê-ri hệ cũ có 11 chữ số (với số sê-ri hệ cũ này cần nhập thêm số RFID để hệ thống nhận diện sản phẩm).

6. Nếu không cấp Thẻ bảo hành cứng cho khách hàng nữa, vậy thì thẻ RMW có thay thế được không?

Không. Thẻ RMW chỉ có tính chất giới thiệu về trang web RMW để khách hàng vào tạo tài khoản và xem thông tin một hay nhiều sản phẩm TISSOT mình đang sở hữu. Thẻ này không có giá trị bảo hành nên có mất cũng không sao.

7. Những mẫu đồng hồ đời cũ không có số sê-ri sẽ được cấp bảo hành cứng?

Sản phẩm đời cũ khách hàng chọn mua vẫn có giá trị bảo hành quốc tế khi đi kèm với Thẻ bảo hành cứng.

Lưu ý quan trọng: Trường hợp rất hiếm là cửa hàng vẫn còn tồn vài mẫu đồng hồ đời cũ sản xuất trước 2014 hoặc dòng T-Gold, T-Pocket không có số sê-ri nên không thể kích hoạt bảo hành điện tử được. Do đó vẫn sử dụng Thẻ bảo hành cứng cho những trường hợp này.

8. Khách hàng không thấy có thông tin ngày mua chiếc đồng hồ của mình trên RMW.

Điều này có nghĩa là trên hệ thống của TISSOT không có dữ liệu về việc bán ra của chiếc đồng hồ này. Trong trường hợp này khách hàng vui lòng liên hệ với cửa hàng đã mua sản phẩm để yêu cầu hỗ trợ, kiểm tra và kích hoạt lại bảo hành điện tử.

9. Khách hàng không muốn bảo hành điện tử mà chỉ muốn Thẻ bảo hành cứng như trước đây.

Không. Hãng TISSOT đã chính thức chuyển hoàn toàn sang bảo hành điện tử trên toàn cầu và ngưng cấp Thẻ bảo hành cứng tại Việt Nam kể từ ngày 01/07/2024.

10. Khách hàng không muốn tạo tài khoản RMW vì lý do riêng hoặc vì bí mật thông tin.

Việc tạo tài khoản này không bắt buộc và tùy ý của khách hàng. Tuy nhiên đồng hồ khách hàng mua đã được ghi nhận lên hệ thống là đã bán ra và đã được kích hoạt bảo hành điện tử có giá trị bảo hành toàn cầu. Khách hàng vẫn có thể kiểm tra trạng thái kích hoạt bảo hành điện tử trên trang RMW mà không cần tạo tài khoản.

Khách hàng có bất kỳ thắc mắc gì liên quan đến bảo hành đồng hồ Tissot vui lòng liên hệ đến tổng đài 1800 1766 hoặc hotline 0945291295 của Donghochinhhang để được giải đáp.

-> Tham khảo địa chỉ các trung tâm bảo hành đồng hồ chính hãng tại Donghochinhhang.com