Chính sách bảo hành toàn cầu

Tất cả các đồng hồ khi được bán ra đều có kèm 1 thẻ hoặc sổ bảo hành toàn cầu có giá trị trong thời gian quy định của từng hãng khác nhau (thường là 2 năm). Mỗi thẻ hoặc sổ này có giá trị trên toàn thế giới nghĩa là khách hàng có thể mang sản phẩm đến bất kỳ trung tâm nào theo hệ thống phân phối của Hãng đểu được bảo hành và sửa chữa chu đáo. Mỗi thẻ hoặc sổ chỉ được phát hành với một chiếc đồng hồ duy nhất được bán ra và không phát lại với bất kỳ hình thức nào.

I. Bảo hành theo quy định của hãng

1. Bảo hành:

1.1. Bảo hành chỉ có giá trị khi đồng hồ có Thẻ hoặc Sổ bảo hành chính thức đi kèm, Thẻ hoặc Sổ bảo hành được ghi đầy đủ và chính xác các thông tin như: mã số đồng hồ, mã đáy của đồng hồ (nếu có), nơi bán, ngày mua hàng… Thẻ hoặc Sổ bảo hành phải được đóng dấu của Đại lý ủy quyền chính thức hoặc Cửa hàng bán ra và còn trong thời hạn bảo hành theo qui định của từng hãng đồng hồ.

1.2. Chỉ bảo hành miễn phí cho các hư hỏng về máy và các linh kiện bên trong của đồng hồ được xác định là do lỗi của nhà sản xuất.

1.3. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua được ghi trên Thẻ hoặc Sổ bảo hành và không được gia hạn sau khi hết thời hạn bảo hành theo qui định của mỗi hãng đồng hồ. Theo tiêu chuẩn chung thời gian bảo hành của đồng hồ thường là 02 (hai) năm, ngoại trừ có các cam kết đặc biệt khác.

1.4. Chỉ bảo hành thay thế mới cho những linh kiện bên trong của đồng hồ, không thay thế hoặc đổi bằng một chiếc Đồng hồ khác.

1.5. Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua được ghi trên Thẻ hoặc Sổ bảo hành và không được gia hạn sau khi hết thời hạn bảo hành theo qui định của mỗi hãng đồng hồ.

1.6. Theo tiêu chuẩn chung thời gian bảo hành của đồng hồ thường là 02 (hai) năm, ngoại trừ có các cam kết đặc biệt khác.

2. Không bảo hành:

2.1. Không bảo hành về tuổi thọ của Pin

2.2. Chỉ bảo hành thay thế mới cho những linh kiện bên trong của Đồng hồ, không thay thế hoặc đổi bằng một chiếc Đồng hồ khác.

2.3. Không bảo hành cho phần bên ngoài của Đồng hồ như: vỏ máy, mặt kính, khóa, dây bị hỏng hóc do sử dụng không đúng, Ví dụ: vết hằn, móp méo, trầy xước, nứt vỡ kính… trừ trường hợp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất thông báo.

2.4. Không bảo hành cho những hậu quả gián tiếp của việc sử dụng không đúng cách của người sử dụng như: đeo Đồng hồ trong khi xông hơi, tắm nước nóng, để Đồng hồ tiếp xúc với các loại hóa chất, axít, chất tẩy rửa có độ ăn mòn cao…

2.5. Không bảo hành cho những Đồng hồ đã bị sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành được các hãng Đồng hồ ủy quyền chính thức hoặc Khách hàng tự ý sửa chữa.

2.6. Không bảo hành cho Đồng hồ bị hư hỏng do ảnh hưởng của thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn hoặc cố tình gây hư hỏng…

2.7. Không bảo hành Dây da “Quai đeo da” của đồng hồ bao gồm tất cả các loại chất liệu da.

2.8. Không bảo hành cho những đồng hồ đã bị sửa chữa tại những nơi không phải là trung tâm bảo hành được các hãng đồng hồ ủy quyền chính thức hoặc Khách hàng tự ý sửa chữa.

II. Quy định chung trong bảo hành và sửa chữa đồng hồ tại Donghochinhhang.com

1. Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành bắt buộc phải có sổ hoặc thẻ bảo hành kèm theo. Trên sổ hoặc thẻ bảo hành phải có đầy đủ thông tin như: ngày mua, nơi bán, mã số đồng hồ ( mã số này phải trùng khớp với mã số đáy trên đồng hồ).

2. Nếu Quý khách hàng không có bất kỳ các thông tin, 1 trong những giấy tờ trên, hoặc có nhưng đã quá thời hạn theo quy định của nhà sản xuất thì mọi công việc, dịch vụ sửa chữa, thay thế sẽ bị tính phí theo bảng giá quy định của Donghochinhhang.com.

3. Các dịch vụ thay thế phụ tùng, sửa chữa đồng hồ tại Donghochinhhang.com sẽ được được bảo hành 12 tháng cho các phụ tùng thay thế và hạng mục sửa chữa đó.

III. Quy định về giao nhận trong sửa chữa bảo hành

1. Khách hàng phải điện thoại báo trước khi đến nhận sản phẩm sửa chữa. Khi đến nhận sản phẩm, khách hàng phải mang theo “Phiếu sửa chữa” mới được nhận đồng hồ.

2. Trong trường hợp Khách hàng không có phiếu sửa chữa vì những lý do khác nhau như: mất, quên, đi, công tác… Donghochinhhang.com có quyền yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ tùy thân. Điều này nhằm mục đích bảo vệ quyền lợi cũng như tài sản của khách hàng.

3. Donghochinhhang.com có quyền từ chối trả lại những sản phẩm đã nhận bảo hành nhưng trong quá trình kiểm tra phát hiện thấy sản phẩm bị hư hỏng bên ngoài hoặc hư hỏng bộ phận máy móc bên trong vì người dùng không biết cách sử dụng, sử dụng cẩu thả, hoặc đã mang ra ngoài để sửa chữa.

4. Sản phẩm để sửa chữa sau khi đến hẹn lấy mà không có người nhận, sau thời gian 03 (ba) tháng mà không có lý do sẽ được Donghochinhhang.com thanh lý để thanh toán chi phí đã sửa chữa.

5. Nếu Donghochinhhang.com làm thất lạc sản phẩm, chúng tôi đảm bảo sẽ thay thế cho khách hàng sản phẩm khác tương tự hoặc cùng giá trị.

6. Nếu sản phẩm Donghochinhhang.com nhận sửa chữa chưa xong vào ngày đã hẹn trả cho khách, Công ty có quyền đổi ngày nhận hàng đến một ngày hẹn khác và có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng.

IV. Thời gian và địa điểm bảo hành của Donghochinhhang.com

Nếu quý khách hàng chưa hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ tới:
TRUNG TÂM BẢO HÀNH DONGHOCHINHHANG.COM
Tầng 11, Tòa nhà Red Building 169 Bùi Thị Xuân, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Thời gian:
+ Thứ 2 – 6 từ 8h00 – 17h00
+ Thứ 7: 8h00 – 12h00
Tel: 024.35160868
Hotline: 0914. 571.288 / 0918.501.269

Các chính sách